• 香港支付方式日渐丰富 支付工具已不是“痛点” 2019-07-19
  • “中国梦·申城美”微电影大赛 2019-07-19
  • 浙江义乌:多彩民俗吸引中外客(1) 2019-07-18
  • 万水千山粽是情 带你了解端午节民俗文化——黄河新闻网 2019-07-18
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-07-15
  • 加油吧,00后!——人民网2018全国高考大直播 2019-07-15
  • 戊戌芒种:芒种看今日,螗螂应节生。 2019-07-03
  • 马来西亚小天后李佩玲勇摘“新人奖”金奖宝座!李佩玲 2019-07-03
  • 其实啊也不奇怪,菜做好了先来一份尝尝味道于是提前开吃了。 2019-06-28
  • 歼-20新式头盔价格堪比豪车,能帮飞行员用眼神作战 2019-06-28
  • 呼伦贝尔大草原,我们来啦! 2019-06-25
  • 中美贸易战是一场没有硝烟的角力。中国若不应战,美国会变本加厉,其在中国的头上拉屎。依我看,中美贸易战其实是美国对全世界设的一个局,以世界贸易战争引发世界大战,这 2019-06-11
  • 环保--河北频道--人民网 2019-06-06
  • 2018年北京高考阅卷21万份 23日发布成绩 2019-06-04
  • 人民观影团:《因为爱情》诠释爱情新定义 2019-06-04
  • 浙江彩票6十1开奖今晚:龙岩第一社区

    查看:1906 回复:0 发表于 2018-11-10 14:10
    跳转到指定楼层
    楼主
    发表于 2018-11-10 14:10:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

    客服大数据帮助客服中心一线的人员全面的熟悉客户 [复制链接]

    客服大数据帮助客服中心一线的人员全面的熟悉客户

      客服中心直面客户,是第一手客户信息的来源,同时也是多能力的集中应用中心,而要将这些来往的信息有机的结合起来,就需要大数据的技术,客服中心一定不是一个大数据存储、分析中心,而是一个大数据的来源和应用中心。

      通过大数据分析的技术,可以更好的帮助客服中心一线的人员全面的熟悉客户,较为准确的分析预测出客户的诉求。这些应用场景能够帮助企业提高营销的成功率,有分析数据,在某电信运营商的终端销售领域,通过大数据营销能够帮助其提升营销成功率3-5个百分点。单个销售产品价格越高的地方,就越是大数据/AI技术越能大展拳脚的地方。这比线下的销售渠道投入产出比更高。

      同时通过大数据技术还能够帮助客服中心后台人员更好的统计分析出群体客户的服务、购买意向,从而推动产品的改善,从而帮助客服中心从一个一线的服务中心逐步转变成为一个领域情报分析中心。未来很多的一线话务人员也将转变成为某个领域的分析人员。

      对于客服中心的管理者来说,通过后台的大数据分析能够宏观的掌握企业整体的服务、在线营销等情况,且能够实时掌握群体事件发生的情况;通过不同角度、不同场景、甚至不同领域的数据相结合,或许还能够对企业未来的发展思路和发展方向起到建议作用(因为现代企业的发展已经不仅仅局限于本行业,需要放眼看世界,所谓跨界运营,就是如此)。

          文思?;?,中国领先的IT创新型技术服务提供商,知名软件外包服务商,是142家财富500强企业的数字化转型合作伙伴,拥有超过20年的IT服务经验,为各行业提供企业数字化转型、软件应用开发以及各种系统软件开发及测试等IT软件技术服务解决方案,数字化服务覆盖高科技、智慧银行解决方案、制造、电信、互联网、汽车、旅游交通等众多行业。


    「真诚赞赏,手留余香」
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

    本版积分规则

    发表新贴 返回顶部
  • 香港支付方式日渐丰富 支付工具已不是“痛点” 2019-07-19
  • “中国梦·申城美”微电影大赛 2019-07-19
  • 浙江义乌:多彩民俗吸引中外客(1) 2019-07-18
  • 万水千山粽是情 带你了解端午节民俗文化——黄河新闻网 2019-07-18
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-07-15
  • 加油吧,00后!——人民网2018全国高考大直播 2019-07-15
  • 戊戌芒种:芒种看今日,螗螂应节生。 2019-07-03
  • 马来西亚小天后李佩玲勇摘“新人奖”金奖宝座!李佩玲 2019-07-03
  • 其实啊也不奇怪,菜做好了先来一份尝尝味道于是提前开吃了。 2019-06-28
  • 歼-20新式头盔价格堪比豪车,能帮飞行员用眼神作战 2019-06-28
  • 呼伦贝尔大草原,我们来啦! 2019-06-25
  • 中美贸易战是一场没有硝烟的角力。中国若不应战,美国会变本加厉,其在中国的头上拉屎。依我看,中美贸易战其实是美国对全世界设的一个局,以世界贸易战争引发世界大战,这 2019-06-11
  • 环保--河北频道--人民网 2019-06-06
  • 2018年北京高考阅卷21万份 23日发布成绩 2019-06-04
  • 人民观影团:《因为爱情》诠释爱情新定义 2019-06-04
  • 特码表期 北京快三和值怎么为赢 辽宁十一选五预测号码今天专家推测 澳门线上娱乐网址 澳洲幸运8福彩中心 富盈百人牛牛 90篮球比分直播网 澳洲幸运8官网网址 五分彩合法吗 陕西快乐十分前三直走势图 体彩福建36选7第18058期 辽宁十一选五基本走势图 竞彩篮球胜分差分析 陕西11选5任五 双色球开奖结果查询历史记录